Commande

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• Quelle épaisseur de plaque convient à mon projet ?

  Afin de calculer facilement l’épaisseur qui convient le mieux à votre produit, nous avons développé « l’Aide à l’épaisseur ». Il vous aide à trouver la bonne épaisseur pour votre travail. Aucun droit ne peut être tiré de l’aide à l’épaisseur.

• Je souhaite obtenir des conseils ou une aide pour choisir le bon produit

  Consultez notre « aide à la sélection » pratique dans lequel nous vous donnons des conseils personnalisés à tout moment. Si vous avez encore des questions, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle.

• Comment puis-je commander une forme ?

  Sur notre boutique en ligne, vous trouverez une large gamme de formes, de chiffres et de lettres. Sélectionnez la forme de votre choix sur la page du produit et saisissez les dimensions correctes. Vous préférez commander votre propre design ? Vous pouvez télécharger votre conception personnalisée sur notre boutique en ligne en utilisant un fichier DXF. Consultez ici les règles de dessin et les explications sur la façon de créer un fichier DXF.

• Comment fonctionne la commande de feuilles sur mesure ?

  Vous pouvez facilement et rapidement commander des feuilles de plastique dans n’importe quelle forme ou taille. Nous les découperons sur mesure, à la scie ou au laser, et les livrerons dans les plus brefs délais. Vous pouvez commander vos feuilles de plastique dans une forme standard ou dans des formes spéciales avec, par exemple, des découpes dans la plaque. Vous pouvez également télécharger votre propre dessin au format DXF. Dans ces vidéos, nous expliquons étape par étape comment créer un fichier DXF. Gardez à l’esprit les règles de dessin lorsque vous créez votre fichier DXF.

• Une plaque n’est plus disponible, quand sera-t-elle de nouveau en stock ?

  Nous faisons de notre mieux pour que toutes les plaques soient toujours en stock. Si ce n’est pas le cas, nous indiquons une date de livraison prévue sur la page du produit. Si le délai est plus long que d’habitude, vous pouvez laisser votre adresse e-mail et nous vous informerons dès que les plaques seront de nouveau en stock.

• Comment puis-je savoir si un produit est en stock ?

  Notre stock est toujours indiqué comme étant à jour dans le magasin. Normalement, tous nos produits sont en stock. Si un produit est épuisé, veuillez laisser votre adresse électronique sur la page du produit : vous recevrez alors un message dès que le produit sera de nouveau en stock.

• Comment puis-je créer un fichier DXF ?

  Regardez nos tutoriels vidéo pour savoir comment créer un fichier DXF avec Onshape. Si vous ne pouvez pas créer vous-même un fichier DXF, nous vous conseillons de faire appel à un professionnel pour vous aider.

• Mon fichier DXF ne peut pas être téléchargé, que puis-je faire ?

  Il est possible que les règles de dessin n’aient pas été suivies lors de la création de votre DXF. Vérifiez donc soigneusement votre fichier avec nos règles de dessin avant de télécharger votre fichier DXF.

• De quels accessoires ai-je besoin pour fixer mes plaques ?

  Notre « sélecteur d’adhésif » vous permet de trouver facilement un type de colle adapté à vos panneaux. Vous trouverez également des suggestions d’accessoires adaptés dans votre panier.

• Pourquoi dois-je payer un supplément pour certaines formes ?

  Pour le HPL/Trespa®, l’Alupanel/Dibond®, le PVC et le polyéthylène, nous facturons un supplément de forme car le fraisage de ces produits nécessite plus de travail que le sciage des panneaux rectangulaires. C’est pour cette raison que nous facturons un supplément de 5 € par type de produit. Vous souhaitez commander plusieurs produits ayant la même forme et les mêmes dimensions ? Vous ne devez alors payer le supplément qu’une seule fois. Vous commandez des formes différentes ? Vous paierez alors la surtaxe multipliée par le nombre de formes. Les formes standard telles que les rectangles ne sont pas soumises à cette majoration.

• Comment puis-je commander un échantillon ?

  Vous pouvez facilement commander vos échantillons via nos pages produits. Sur les pages produits des plaques de votre choix, il suffit de cliquer sur « commander un échantillon » ou de faire défiler la page jusqu’à la rubrique « commandez votre échantillon ». Dans cet onglet, cliquez sur « ajouter au panier ». Votre premier échantillon est maintenant prêt à être commandé !

• Puis-je commander des échantillons gratuitement ?

  Vous pouvez commander nos échantillons pour 5 € (hors TVA) avec livraison gratuite. Pour cela, vous pouvez choisir quatre échantillons de votre choix. Il est également possible de commander d’autres échantillons pour 1,25 € par échantillon supplémentaire. Si vous commandez moins de 4 échantillons, le prix reste de 5 € (hors TVA). Avec votre commande d’échantillons, vous recevrez un code de réduction d’une valeur de 5 € (hors TVA) valable sur votre prochaine commande. Ce code de réduction n’expire pas, vous pouvez donc l’utiliser sur une commande ultérieure. Nos échantillons mesurent 5 par 5 cm.

• J’ai oublié d’ajouter mon code de réduction à la commande

  Une fois que votre commande est terminée et que vous avez payé, il n’est plus possible d’utiliser un code de réduction. Sachez que les codes obtenus après avoir commandé des échantillons n’ont pas de date d’expiration : vous pouvez donc toujours utiliser le code lors de votre prochaine commande.

• Quel est le prix unitaire minimum ?

  Plaqueplastique utilise un prix unitaire minimum de 3,00 € hors TVA et frais d’expédition. Pour les formes le prix unitaire minimum est de 5,00 € hors TVA et frais d’expédition.

• Puis-je commander une feuille plus petite que 10 x 10 cm ?

  La taille minimale standard des plaques que nous utilisons est de 10 x 10 cm. Seuls les formes, les textes ou un fichier DXF téléchargé de plexiglass d’une épaisseur maximale de 15 mm dérogent à cette règle. Dans ce cas, la taille minimale de 5 x 5 cm s’applique.

• Quelle est la taille minimale que je peux commander?

  La taille minimale que nous proposons est de 10 x 10 cm. Une exception à cela concerne nos plaques qui sont découpées au laser, pour lesquelles la taille minimale est de 5 x 5 cm. La finition des bords peut être choisie sur chaque page de produit.

• Pourquoi y a-t-il un supplément pour les petites commandes ?

  Plaqueplastique traite un montant minimum de commande de 10 € hors HT, frais d’expédition et de manutention. Cela signifie que si vous commandez une plaque d’un montant de 3,50 €, vous devrez payer un supplément de 6,50 €, afin que le montant total s’élève à 10 €. Nous procédons ainsi parce que les frais de manutention sont élevés : les frais liés à l’envoi de nos colis sont donc nombreux.

• Puis-je obtenir un devis pour mon projet ?

  Vous pouvez obtenir un devis sans problème ! Le moyen le plus pratique est d’envoyer un e-mail à notre service clientèle en indiquant le type de panneau, la couleur, l’épaisseur, les dimensions et les quantités dont vous avez besoin. Vous avez une question concernant le bon matériau à utiliser ? Vous pouvez également contacter le service clientèle à ce sujet.

• Puis-je obtenir une offre pour mon fichier DXF ?

  Vous pouvez facilement télécharger vous-même des fichiers DXF et commander vos plaques sans devis.

• Combien de temps ma proposition de devis est-elle valable ?

  Votre proposition de devis est valable durant un mois, après quoi elle expire automatiquement.

• Comment puis-je accepter ma proposition de devis ?

  Vous recevrez votre proposition de devis par e-mail. Vous pouvez l’accepter en cliquant sur le bouton « accepter » dans l’e-mail. Vous serez alors automatiquement redirigé vers la page de paiement.

• Comment puis-je payer mon devis ?

  Vous recevrez votre devis par e-mail. Vous pouvez l’accepter, après quoi vous serez dirigé vers la page de paiement. Vous pouvez y remplir vos coordonnées et payer en choisissant le mode de paiement de votre choix.

• Puis-je bénéficier d’une réduction sur ma commande ?

  Si vous souhaitez passer une commande importante, vous pouvez nous demander un devis sans engagement.

• Puis-je commander à nouveau une précédente commande ?

  Grâce à “mon compte“, vous pouvez facilement retrouver vos commandes précédentes et les commander à nouveau.

• Pourquoi est-ce que je n’arrive pas à passer commande ?

  Notre boutique en ligne a été développée selon les dernières techniques. Cela explique que les versions obsolètes des navigateurs internet (tels que : Internet Explorer, Firefox, Crome, Safari) ne prennent pas en charge toutes les fonctionnalités. Si vous rencontrez des problèmes lors de la commande, nous vous conseillons d’installer la dernière version du navigateur Internet Chrome. Cliquez ici pour installer ce navigateur. Vous ne pouvez toujours pas commander ? Alors contactez notre service clientèle.

• Quand puis-je joindre Plaqueplastique ?

  Nous sommes joignables du lundi au vendredi entre 09h00 et 18h00 sur info@plaqueplastique.be et au +3228085670.

• Je voudrais des conseils, puis-je aussi vous contacter pour en obtenir ?

  Nous serons heureux de vous aider à choisir le bon matériau pour mener à bien votre projet. C’est pourquoi nous avons développé l’outil de sélection. Si, toutefois, cela ne vous aide pas suffisamment, vous pouvez bien sûr toujours contacter notre service clientèle.